国家电网坚持“你用电 我用心” 进步供电服务水平

  在深入展开创先争优活动中,国家电网公司党组严密结合实际,以理论立异引领实践立异,推动公司和电网展开方法改变,坚持“你用电,我用心”,打造“95598光亮服务”工程,进步供电服务水平,以优质服务促进社会调和。

  国家电网公司坚持把优质服务作为生命线,确立了服务党和国家作业全局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会展开的企业宗旨。公司向全社会发布了职工服务“十个禁绝”、“三公”调度“十项办法”等,自动承受社会监督;针对供电服务中反映出的问题,坚持严格教育、严格管理、严格要求、严肃处理;展开“金牌服务迎奥运”、“塑文明、强队伍、铸质量”等主题活动,尽力为人民群众供给优质、便利、规范、真挚的服务。

  国家电网公司坚持以人民群众满意为规范,不断完善服务机制、立异服务方法。公司构建24小时营销服务体系,树立了完善的应急抢险和应急服务机制;加强营业网点建造,树立专业固定网点22900多个、社会署理网点99500多个、活动服务网点325个,开通了全国一致的95598客户服务电话;大力施行供电服务规范化,一致服务途径、服务项目和服务行为;推广电子化托收等20多种新式交费方法,展开“电力服务进社区”,推广“一站式”、“契约式”服务,使供电服务愈加靠近人民群众。

  此外,国家电网公司大力推动展开方法改变,加速展开刚强智能电网,建成了代表国际电网技能最高水平的特高压交、直流演示工程,电力保证水平大幅进步。经过施行乡村“户户通电”工程,为边远地区的134万无电户、509万无电人口处理了用电问题;“电力天路”青藏联网工程将于年末建成投运,惠及青海、西藏两省区人民群众;继续展开电力扶贫,“十一五”期间爱心捐助超越15亿元。(记者杜榕)

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